Từ ngày nhận hồ sơ đến khi đứng chốt độc lập, mỗi nhân viên Thiên An đi qua bốn giai đoạn đào tạo với bài kiểm tra riêng ở từng chặng.
Khách hàng thường hỏi chúng tôi một câu: làm sao biết người được cử đến mục tiêu của mình thật sự biết việc? Câu trả lời nằm ở quá trình mà mỗi nhân viên đã đi qua trước khi khoác lên bộ đồng phục Thiên An. Bài viết này giới thiệu quy trình đào tạo nội bộ của Thiên An Group, từ ngày một ứng viên nộp hồ sơ đến khi họ được giao đứng chốt độc lập, và cách chúng tôi duy trì chất lượng trong suốt thời gian làm việc.
Đào tạo tốt đến đâu cũng khó bù cho đầu vào sai. Vì vậy, Thiên An đặt khâu tuyển chọn là bước đầu tiên của đào tạo. Ứng viên phải đủ mười tám tuổi trở lên, có lý lịch rõ ràng, có giấy khám sức khỏe đạt yêu cầu và không thuộc các trường hợp bị cấm làm dịch vụ bảo vệ theo Nghị định 96/2016/NĐ-CP. Hồ sơ được xác minh trước khi phỏng vấn.
Buổi phỏng vấn không chỉ hỏi kinh nghiệm. Người phỏng vấn đưa ra vài tình huống đơn giản như khách không chịu để lại giấy tờ, đồng nghiệp nhờ cho người quen vào kho lấy đồ, để xem cách ứng viên suy nghĩ. Chúng tôi đánh giá cao sự trung thực và bình tĩnh hơn là thể hình. Một người to cao nhưng nóng nảy dễ biến một tranh cãi nhỏ thành xô xát; một người nhỏ con nhưng điềm đạm, biết lắng nghe thường xử lý ở sảnh tòa nhà tốt hơn nhiều.
Ứng viên đạt yêu cầu tham gia khóa huấn luyện tập trung tại trung tâm đào tạo của công ty. Nội dung bám sát chương trình huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ theo quy định, chia thành các phần lý thuyết và thực hành:
| Học phần | Nội dung chính | Hình thức |
|---|---|---|
| Pháp luật và đạo đức nghề | Quyền hạn, giới hạn của nhân viên bảo vệ; ứng xử, bảo mật thông tin khách hàng | Lý thuyết, thảo luận tình huống |
| Nghiệp vụ bảo vệ mục tiêu | Kiểm soát ra vào, kiểm tra hàng hóa, tuần tra, giao nhận ca, ghi sổ | Lý thuyết và thực hành mô phỏng |
| Phòng cháy chữa cháy | Nhận biết đám cháy, sử dụng bình chữa cháy, vòi chữa cháy, hướng dẫn thoát nạn | Thực hành với lửa thật tại bãi tập |
| Sơ cứu ban đầu | Cầm máu, tư thế nằm an toàn, xử lý người ngất, người bị điện giật | Thực hành trên mô hình |
| Công cụ hỗ trợ và tự vệ | Quy định sử dụng theo Luật năm 2017, kỹ thuật khống chế cơ bản | Thực hành có giám sát |
| Thông tin liên lạc | Quy tắc dùng bộ đàm, mẫu báo cáo sự cố, lập biên bản | Thực hành theo cặp |
Cuối khóa, học viên làm bài kiểm tra lý thuyết và thực hành. Người không đạt được học lại phần còn yếu, không có chuyện "cho qua để kịp bố trí người".
Lớp học dạy nguyên tắc, nhưng mỗi mục tiêu có những đặc thù không lớp học nào dạy hết: sơ đồ khuôn viên, tên những người phụ trách phía khách hàng, thói quen của tài xế giao hàng, những chỗ đèn chiếu sáng yếu. Vì vậy, nhân viên mới luôn được ghép ca với một nhân viên có kinh nghiệm trong tuần đầu tiên tại mục tiêu.
Trong thời gian này, người kèm cặp hướng dẫn trực tiếp từng quy trình, cho người mới làm thử dưới sự quan sát, và đánh giá theo một bảng kiểm gồm các mục cụ thể: thuộc sơ đồ, biết vị trí tủ điện và phương tiện chữa cháy, thực hiện đúng quy trình kiểm tra xe, ghi sổ đúng mẫu, liên lạc bộ đàm đúng quy tắc. Chỉ khi đạt đủ các mục, tổ trưởng mới đề xuất để chỉ huy khu vực cho nhân viên đứng chốt độc lập.
Kỹ năng không dùng thường xuyên sẽ mai một. Một người đã học dùng bình chữa cháy nhưng ba năm không cầm lại có thể lúng túng ngay ở bước rút chốt. Thiên An duy trì lịch huấn luyện định kỳ như sau:
Nhân viên có thành tích tốt và mong muốn phát triển được chọn vào lớp tổ trưởng, học thêm kỹ năng quản lý ca, lập báo cáo, làm việc với khách hàng và kèm cặp người mới. Phần lớn tổ trưởng và chỉ huy khu vực hiện nay của Thiên An đều đi lên từ vị trí nhân viên bảo vệ mục tiêu.
Chương trình chung trang bị cho mọi nhân viên một nền tảng giống nhau, nhưng công việc thực tế ở mỗi loại mục tiêu khác nhau khá xa. Vì vậy, trước khi điều động, nhân viên được học thêm một học phần ngắn theo đặc thù nơi họ sẽ làm việc:
Học phần này thường kéo dài một đến hai buổi và do chính tổ trưởng đang phụ trách loại mục tiêu tương tự đứng lớp, vì họ là người nắm rõ nhất những tình huống hay gặp ngoài thực tế.
Ngoài kỹ năng, chúng tôi đặc biệt chú trọng tác phong: đồng phục chỉnh tề, đứng gác đúng tư thế, không sử dụng điện thoại cá nhân khi đang trực chốt, không uống rượu bia trước và trong ca, chào hỏi lịch sự với mọi người ra vào. Những điều này nghe đơn giản nhưng là thứ khách hàng nhìn thấy mỗi ngày và dùng để đánh giá cả công ty.
Tác phong được duy trì bằng kiểm tra đột xuất. Chỉ huy khu vực đến mục tiêu vào những giờ không báo trước, kể cả ban đêm, ghi nhận và chấm điểm từng chốt. Kết quả kiểm tra là một phần trong đánh giá thi đua hằng tháng, gắn với thưởng hoặc nhắc nhở. Cách làm này giúp đội ngũ giữ được nề nếp không phải vì sợ bị phạt, mà vì hiểu rằng hình ảnh của mỗi người chính là hình ảnh của Thiên An tại mục tiêu.
Khẩu hiệu "Trung thành – Tận tụy – Chuyên nghiệp" của Thiên An Group chỉ có ý nghĩa khi được chứng minh bằng con người cụ thể đứng ở cổng doanh nghiệp mỗi ngày. Khách hàng có quyền yêu cầu xem chứng chỉ nghiệp vụ của nhân viên được bố trí, tham dự các buổi diễn tập tại mục tiêu, và đề nghị thay người khi chưa hài lòng.
Để tìm hiểu thêm về chương trình đào tạo hoặc đăng ký tham quan một buổi huấn luyện, vui lòng liên hệ hotline 0901 775 979 hoặc email lienhe@baovethienangroup.vn.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
