Cháy, người bị nạn, xô xát hay đột nhập: những kỹ năng giúp nhân viên bảo vệ giữ bình tĩnh, làm đúng thứ tự và hạn chế thiệt hại trong vài phút đầu.
Phần lớn thời gian trong ca trực của một nhân viên bảo vệ là những việc lặp lại: mở cổng, ghi sổ, tuần tra theo giờ, giao ca. Nhưng giá trị thật của người bảo vệ được đo ở vài phút hiếm hoi khi mọi thứ trở nên hỗn loạn. Một đám khói bốc lên từ kho vật tư lúc hai giờ sáng, một công nhân ngã từ giàn giáo, hai nhóm người lời qua tiếng lại trước cổng nhà máy rồi bắt đầu xô đẩy. Trong những khoảnh khắc đó, không có thời gian để mở sổ tay tra cứu. Người bảo vệ phải hành động theo phản xạ đã được rèn luyện. Bài viết này tổng hợp những kỹ năng mà Thiên An Group coi là bắt buộc với mọi nhân viên trước khi nhận ca tại mục tiêu.
Trước mọi kỹ thuật cụ thể là khả năng kiểm soát bản thân. Khi gặp sự cố bất ngờ, nhịp tim tăng vọt, tầm nhìn thu hẹp, người thiếu kinh nghiệm thường làm một trong hai điều: đứng sững không biết làm gì, hoặc lao vào ngay mà không quan sát. Cả hai đều nguy hiểm.
Tại Thiên An, nhân viên được dạy nguyên tắc "dừng – nhìn – báo" trong mười giây đầu tiên. Dừng lại một nhịp để hít sâu. Nhìn toàn cảnh: chuyện gì đang xảy ra, có bao nhiêu người liên quan, có nguy cơ lan rộng không, bản thân mình có an toàn không. Báo ngay cho trưởng ca qua bộ đàm bằng câu ngắn theo mẫu: vị trí, sự việc, mức độ, cần hỗ trợ gì. Ví dụ: "Chốt hai báo, kho B cửa sau có khói, chưa thấy lửa, cần thêm một người và bình chữa cháy." Một câu như vậy giúp người nhận hình dung đúng và điều lực lượng chính xác, thay vì phải hỏi lại nhiều lần.
Cháy là tình huống khẩn cấp phổ biến nhất ở nhà máy, kho xưởng và tòa nhà. Nhân viên bảo vệ thường là người phát hiện đầu tiên, đặc biệt vào ban đêm khi chỉ còn lực lượng trực. Những kỹ năng cần có:
Khi sơ tán, bảo vệ đứng ở các điểm nút như cầu thang bộ, lối thoát hiểm, cổng tập trung, hướng dẫn mọi người đi đúng lối, không dùng thang máy, không quay lại lấy đồ. Tại điểm tập kết, trưởng ca phối hợp với bộ phận nhân sự điểm danh để biết còn ai kẹt lại bên trong. Quy trình này phải được diễn tập định kỳ theo phương án chữa cháy của cơ sở, đúng tinh thần Nghị định 136/2020/NĐ-CP.
Tai nạn lao động, người bị ngất do say nắng, người bị điện giật hay chảy máu do vật sắc cắt phải đều có thể xảy ra trong khuôn viên doanh nghiệp. Bảo vệ không thay thế được nhân viên y tế, nhưng có thể làm những việc giữ cho nạn nhân không xấu đi trong lúc chờ xe cấp cứu.
Mỗi chốt trực của Thiên An đều có túi sơ cứu cơ bản, và nhân viên được hướng dẫn kiểm tra hạn dùng vật tư trong túi mỗi tháng như một mục trong sổ giao ca.
Xung đột là tình huống khó nhất vì nó liên quan đến con người với cảm xúc không lường trước. Có thể là một khách hàng nổi nóng ở sảnh, một tài xế không chịu xuất trình chứng từ, một nhóm công nhân tranh cãi trong giờ tan ca. Nguyên tắc cốt lõi là giảm nhiệt chứ không đối đầu.
Nhân viên được dạy giữ khoảng cách an toàn, đứng chếch góc chứ không đối diện trực tiếp, nói chậm và nhỏ hơn đối phương, gọi đúng danh xưng, lắng nghe để người đang bức xúc nói hết rồi mới đề xuất hướng giải quyết. Không dùng lời lẽ thách thức, không chạm vào người khác trừ khi phải ngăn hành vi bạo lực đang diễn ra. Việc sử dụng công cụ hỗ trợ chỉ được phép trong phạm vi Luật Quản lý, sử dụng vũ khí, vật liệu nổ và công cụ hỗ trợ năm 2017 cho phép, và luôn là lựa chọn cuối cùng.
Khi tình hình vượt quá khả năng kiểm soát, như có hung khí, có dấu hiệu tụ tập đông người gây rối, bảo vệ phải báo ngay cho cơ quan công an địa phương qua số 113 và tập trung vào việc bảo vệ người không liên quan, thay vì cố tự giải quyết.
Khi phát hiện dấu hiệu đột nhập như hàng rào bị cắt, cửa kho bị cạy, người lạ trong khu vực hạn chế vào ban đêm, phản xạ tự nhiên là đuổi theo. Thiên An huấn luyện nhân viên ưu tiên an toàn bản thân và thông tin: báo cáo ngay, quan sát và ghi nhớ đặc điểm đối tượng, hướng di chuyển, phương tiện, biển số nếu có. Việc truy đuổi một mình vào khu vực tối, không có hỗ trợ là điều cấm.
Sau sự việc, bảo vệ khoanh vùng hiện trường, không để ai chạm vào dấu vết, ghi lại thời gian và những gì đã quan sát, sau đó bàn giao cho cơ quan chức năng. Nhật ký ghi rõ ràng trong vòng một giờ sau sự cố thường có giá trị hơn nhiều so với lời kể lại vài ngày sau, khi trí nhớ đã nhòe đi.
Không ai thành thạo các kỹ năng trên chỉ qua một buổi học lý thuyết. Tại Thiên An, mỗi nhân viên mới trải qua khóa huấn luyện nghiệp vụ tập trung, sau đó được kèm cặp tại mục tiêu trong tuần đầu. Mỗi quý, các mục tiêu tổ chức ít nhất một buổi diễn tập theo kịch bản thực tế như báo cháy giả định lúc nửa đêm, nạn nhân giả ngất ở hầm xe, tài xế giả không hợp tác. Chỉ huy khu vực chấm điểm thời gian phản ứng và thứ tự xử lý, rồi rút kinh nghiệm ngay tại chỗ.
Doanh nghiệp muốn đánh giá năng lực xử lý tình huống của đội bảo vệ hiện tại có thể liên hệ Thiên An Group qua hotline 0901 775 979. Chúng tôi hỗ trợ tổ chức buổi diễn tập mẫu và gửi báo cáo nhận xét chi tiết.
Chưa có bình luận nào. Hãy là người đầu tiên!
